Деньги теряются в паузах. Мы их находим и возвращаем

+42% к выручке

С чем пришёл клиент

Клиенты уходили к конкурентам, не дождавшись ответа по брифу: заявка зависала между менеджером и креативным отделом.

Что показал аудит

Сделка от заявки до подписанного брифа идёт 1–3 недели, и больше всего денег теряется на внутреннем согласовании. Не получив ответа за 2–3 дня, клиент уходил. Переписка жила в личной почте и Telegram менеджеров.

Что сделали

Заявки с сайта и тендерных площадок сразу попадают в воронку с обязательным полем «дедлайн брифа». Задача на согласование ставится сразу продажнику и креативщику, со сроком. Почта и Telegram подключены к карточке сделки.

Как стало

Бриф больше не зависает между отделами, а переписка остаётся в сделке, даже если сменился ответственный.

+35% к закрытым сделкам

С чем пришёл клиент

Сделки зависали между эскизом и согласованием: клиент получал эскиз и молчал неделю, а менеджер не напоминал.

Что показал аудит

Цикл «замер — эскиз — согласование — производство» растягивался на 2–8 недель. Деньги терялись не в производстве, а в паузах между этапами. Техзадание и правки эскизов хранились в личных чатах менеджеров.

Что сделали

Каждый этап стал стадией воронки с обязательным сроком: замер назначен, проведён, эскиз отправлен, согласован, оплачен. Если клиент молчит больше 5 дней после эскиза, менеджер автоматически получает задачу. Переписка и правки — в карточке сделки.

Как стало

Менеджер видит, на каком этапе каждая сделка и кто ждёт ответа. Паузы больше не тянутся неделями.

+50% к записи на пробные занятия

С чем пришёл клиент

Заявки остывали: если администратор не перезванивал в течение часа, клиент записывался к конкурентам.

Что показал аудит

Цикл от заявки до абонемента — 1–7 дней, и решает скорость. Заявки шли с сайта, из Instagram и мессенджеров. Считали только «заявка → пробное», конверсию в абонемент не видели.

Что сделали

Каждая заявка сразу создаёт сделку с задачей «позвонить в течение 15 минут». Записавшимся на пробное приходят напоминания за день и в день занятия. Добавили учёт конверсии «пробное → абонемент».

Как стало

Первый звонок — в течение 15 минут, неявок на пробные меньше, видна конверсия в абонемент.

+41% к заказам

С чем пришёл клиент

Заявки терялись на кругах согласования сметы: было неясно, кто делает следующий шаг.

Что показал аудит

От брифа до утверждённой сметы проходит 1–4 недели, почти каждая смета проходит несколько правок. Версии терялись во вложениях в почте. В сезон — корпоративы под Новый год, выпускные — заявки остывали в общей очереди.

Что сделали

Каждая версия сметы фиксируется в сделке отдельной задачей с ответственным и сроком. На сезонный всплеск настроено автоматическое равномерное распределение заявок между менеджерами.

Как стало

У каждой правки сметы есть владелец и срок, а в пик сезона никто из менеджеров не захлёбывается.

+40% к заказам

С чем пришёл клиент

Срочные заявки уходили к тем, кто перезвонил первым, а повторные обработки никто не продавал.

Что показал аудит

Заявка почти всегда срочная — на сегодня-завтра. Заявки распределяли между мастерами вручную, время первого звонка никто не контролировал. О профилактической повторной обработке клиентам не напоминали.

Что сделали

Заявки с Авито, Яндекс Карт и сайта сразу уходят свободному мастеру с контролем времени первого звонка. Настроена цепочка напоминаний о повторной обработке через 3–6 месяцев — по типу вредителей и сезону.

Как стало

Срочные заявки разбираются сразу, а повторные вызовы предлагаются вовремя.

+37% к выручке

С чем пришёл клиент

Клиенты уходили «подумать» после консультации и не возвращались.

Что показал аудит

Покупка занимает 1–3 недели. В паузе клиент сравнивает модели, читает про зарядку и сервис — а о себе вовремя никто не напоминал. Сайт, звонки и мессенджеры жили отдельно, и менеджер каждый раз начинал разговор заново.

Что сделали

Если клиент молчит 2 дня после консультации, ему автоматически уходит ответ на типичный вопрос: сколько стоит обслуживание, где ближайшая зарядка. Все каналы сведены в одну воронку с полной историей.

Как стало

Возражения закрываются в паузе, без давления на клиента. Менеджер видит всю историю общения.