Рост партнеров

+42% к выручке

С чем пришёл клиент

Клиенты уходили к конкурентам, не дождавшись ответа по брифу: заявка зависала между менеджером и креативным отделом.

Что показал аудит

Сделка от заявки до подписанного брифа идёт 1–3 недели, и больше всего денег теряется на внутреннем согласовании. Не получив ответа за 2–3 дня, клиент уходил. Переписка жила в личной почте и Telegram менеджеров.

Что сделали

Заявки с сайта и тендерных площадок сразу попадают в воронку с обязательным полем «дедлайн брифа». Задача на согласование ставится сразу продажнику и креативщику, со сроком. Почта и Telegram подключены к карточке сделки.

Как стало

Бриф больше не зависает между отделами, а переписка остаётся в сделке, даже если сменился ответственный.

+35% к закрытым сделкам

С чем пришёл клиент

Сделки зависали между эскизом и согласованием: клиент получал эскиз и молчал неделю, а менеджер не напоминал.

Что показал аудит

Цикл «замер — эскиз — согласование — производство» растягивался на 2–8 недель. Деньги терялись не в производстве, а в паузах между этапами. Техзадание и правки эскизов хранились в личных чатах менеджеров.

Что сделали

Каждый этап стал стадией воронки с обязательным сроком: замер назначен, проведён, эскиз отправлен, согласован, оплачен. Если клиент молчит больше 5 дней после эскиза, менеджер автоматически получает задачу. Переписка и правки — в карточке сделки.

Как стало

Менеджер видит, на каком этапе каждая сделка и кто ждёт ответа. Паузы больше не тянутся неделями.

+28% к конверсии в продажу

С чем пришёл клиент

Клиенты приезжали на тест-драйв, уезжали «подумать» и не возвращались.

Что показал аудит

Сделка длится от нескольких дней до двух недель и чаще всего срывалась между тест-драйвом и расчётом трейд-ина: менеджер забывал перезвонить с расчётом. Заявки с сайта, Авито и звонки шли разными путями.

Что сделали

После тест-драйва автоматически ставится задача на расчёт трейд-ина с жёстким сроком. В отчёте руководителя — сколько тест-драйвов не довели до расчёта. Сайт, Авито и звонки сведены в одну воронку.

Как стало

Каждый тест-драйв заканчивается предложением по обмену, а руководитель видит, у кого из менеджеров теряются клиенты.

+50% к записи на пробные занятия

С чем пришёл клиент

Заявки остывали: если администратор не перезванивал в течение часа, клиент записывался к конкурентам.

Что показал аудит

Цикл от заявки до абонемента — 1–7 дней, и решает скорость. Заявки шли с сайта, из Instagram и мессенджеров. Считали только «заявка → пробное», конверсию в абонемент не видели.

Что сделали

Каждая заявка сразу создаёт сделку с задачей «позвонить в течение 15 минут». Записавшимся на пробное приходят напоминания за день и в день занятия. Добавили учёт конверсии «пробное → абонемент».

Как стало

Первый звонок — в течение 15 минут, неявок на пробные меньше, видна конверсия в абонемент.

+37% к выручке

С чем пришёл клиент

Клиенты уходили «подумать» после консультации и не возвращались.

Что показал аудит

Покупка занимает 1–3 недели. В паузе клиент сравнивает модели, читает про зарядку и сервис — а о себе вовремя никто не напоминал. Сайт, звонки и мессенджеры жили отдельно, и менеджер каждый раз начинал разговор заново.

Что сделали

Если клиент молчит 2 дня после консультации, ему автоматически уходит ответ на типичный вопрос: сколько стоит обслуживание, где ближайшая зарядка. Все каналы сведены в одну воронку с полной историей.

Как стало

Возражения закрываются в паузе, без давления на клиента. Менеджер видит всю историю общения.

+40% к заказам

С чем пришёл клиент

Срочные заявки уходили к тем, кто перезвонил первым, а повторные обработки никто не продавал.

Что показал аудит

Заявка почти всегда срочная — на сегодня-завтра. Заявки распределяли между мастерами вручную, время первого звонка никто не контролировал. О профилактической повторной обработке клиентам не напоминали.

Что сделали

Заявки с Авито, Яндекс Карт и сайта сразу уходят свободному мастеру с контролем времени первого звонка. Настроена цепочка напоминаний о повторной обработке через 3–6 месяцев — по типу вредителей и сезону.

Как стало

Срочные заявки разбираются сразу, а повторные вызовы предлагаются вовремя.

+22% к среднему чеку

С чем пришёл клиент

Клиенты покупали один раз и не возвращались к следующему поводу.

Что показал аудит

Сделка занимает минуты: написал в Instagram или WhatsApp, оплатил, получил букет. Допродаж не было, важные даты клиентов нигде не хранились, история покупок продавцу была не видна.

Что сделали

Скрипт первого обращения с допродажей: открытка, конфеты, доставка. Автоматические напоминания за неделю до сохранённых дат клиента. Instagram, WhatsApp и сайт собраны в одну карточку с историей покупок.

Как стало

Продавец видит, что клиент брал в прошлый раз, и предлагает похожее. Клиенты возвращаются к следующему поводу.

+33% к конверсии

С чем пришёл клиент

Сделки зависали на «жду ответа от клиента», и следующий шаг ни за кем не был закреплён.

Что показал аудит

Решение у клиента принимают 2–3 ЛПР, бюджет утверждают неделями. Менеджер вёл около 15 лидов и не мог держать в голове, кому сегодня напомнить. Письма и звонки были разбросаны по разным местам.

Что сделали

Автоматическая задача-напоминание после 3 дней тишины. Поля «кто ЛПР» и «на какой стадии бюджет». Почта и звонки фиксируются в карточке сделки.

Как стало

Вместо 15 разрозненных диалогов — 15 сделок с понятной стадией и следующим шагом.

+25% к выручке

С чем пришёл клиент

После отправки КП сделки затихали, и было непонятно, за кем следующий шаг.

Что показал аудит

Сделка длится месяцами, решение принимают инженер, снабженец и директор. Контакт с одним из ЛПР терялся на длинной дистанции. Переговоры жили в личных почтовых ящиках продавцов.

Что сделали

В сделке — все ЛПР с ролями: технический, финансовый, итоговое решение. По каждому КП — обязательное поле «когда напомнить». Вся переписка привязана к сделке.

Как стало

Видно, на чьей стороне мяч в каждой сделке. Отпуск или увольнение менеджера сделку не обрывает.

+29% к продажам

С чем пришёл клиент

Продажи держались на памяти консультантов: вторую встречу иногда просто забывали назначить.

Что показал аудит

Цикл от диагностической встречи до договора — 2–6 недель. После первой встречи не оставалось записей, а где клиенты отваливаются, никто не знал.

Что сделали

После диагностической встречи автоматически ставится задача отправить резюме и предложение. Если клиент молчит неделю — задача на повторный контакт. Фиксируется этап, на котором клиент ушёл.

Как стало

Воронка перенесена из головы консультантов в amoCRM, и видно, где на самом деле теряются деньги.

+31% к загрузке

С чем пришёл клиент

Брони из мессенджеров терялись: не получив ответа за 10 минут, клиент бронировал место в соседнем клубе.

Что показал аудит

Бронирование — сделка на секунды, а обращений в мессенджерах много. Заявки из Telegram-бота, Instagram и сайта шли разными путями, единой сетки броней не было. Базу постоянных клиентов с историей посещений никто не вёл.

Что сделали

Заявки из Telegram-бота, Instagram и сайта попадают в единую сетку бронирования с привязкой к залу и времени. При высокой загрузке система сама предлагает ближайший свободный слот. Ведётся база постоянных клиентов с историей посещений — для абонементов и предложений на свободные часы.

Как стало

Клиент получает ответ сразу, не дожидаясь менеджера, а свободные часы предлагаются постоянным клиентам.

+26% к закрытию сделок

С чем пришёл клиент

Сделки тянулись неделями между показами, а клиенты, взявшие паузу «подумать», терялись.

Что показал аудит

Между заявкой и договором проходят недели или месяцы, с несколькими показами и повторными согласованиями условий. Объекты не были привязаны к сделке, о повторном контакте никто не напоминал, а какие каналы приводят покупателей, не считали.

Что сделали

Отдельные этапы воронки под показы и повторные показы. Объекты недвижимости привязаны к сделке, а не только к контакту. Напоминания о повторном контакте, пока клиент «думает». Учёт источника каждой заявки.

Как стало

Руководитель видит каждую сделку по этапам показов и знает, какие каналы приводят клиентов, которые покупают.

+30% к записи

С чем пришёл клиент

Клиенты приходили один раз и не возвращались, а часть заявок из мессенджеров и соцсетей терялась.

Что показал аудит

Цикл сделки короткий, и главная ценность — повторный визит. Записи не подтверждались, о повторной услуге клиентам не напоминали, заявки из мессенджеров переносили в CRM вручную, база не была разделена на сегменты.

Что сделали

Автоматическое подтверждение и напоминание о записи. Напоминание о повторной услуге через нужный срок. Заявки из мессенджеров и соцсетей сразу попадают в CRM вместе с перепиской. Сегменты базы для точечных предложений постоянным клиентам.

Как стало

Напоминания клиентам уходят сами, заявки из мессенджеров не теряются, постоянные клиенты получают персональные предложения.

+38% к закрытию

С чем пришёл клиент

Отправленные КП терялись среди предложений десятка других поставщиков.

Что показал аудит

Продажа гостиничным сетям — тендерный B2B-цикл на недели и месяцы, решение принимает закупщик. Момент принятия решения никто не контролировал, ответы на возражения каждый раз искали заново, история переговоров уходила вместе с менеджером.

Что сделали

Готовые ответы на типовые возражения закупщика — цена против аналогов, сроки поставки, гарантия — привязаны к стадиям сделки. Каждое КП сопровождается задачей на контрольный звонок. История переговоров с закупщиком сохраняется при смене менеджера.

Как стало

Ни одно КП не остаётся без контроля, а на возражения менеджер отвечает сразу и по стандарту.

+41% к заказам

С чем пришёл клиент

Заявки терялись на кругах согласования сметы: было неясно, кто делает следующий шаг.

Что показал аудит

От брифа до утверждённой сметы проходит 1–4 недели, почти каждая смета проходит несколько правок. Версии терялись во вложениях в почте. В сезон — корпоративы под Новый год, выпускные — заявки остывали в общей очереди.

Что сделали

Каждая версия сметы фиксируется в сделке отдельной задачей с ответственным и сроком. На сезонный всплеск настроено автоматическое равномерное распределение заявок между менеджерами.

Как стало

У каждой правки сметы есть владелец и срок, а в пик сезона никто из менеджеров не захлёбывается.

0% потерянных обращений

С чем пришёл клиент

Обращения терялись между отделами: было непонятно, на чьём столе сейчас документ.

Что показал аудит

Почти каждое обращение поставщика или подрядчика проходит через снабжение, технический отдел и службу безопасности, а согласование тянется месяцами, иногда годами. Документы передавались между отделами по почте, статус согласования можно было восстановить только по переписке, а контрагент ждал ответа неопределённое время.

Что сделали

Каждое входящее обращение заведено в amoCRM отдельной сделкой, маршрут согласования стал этапами воронки. Передача документа в следующий отдел — задача с ответственным сотрудником завода и сроком; просроченные задачи видит руководитель. Переписка и версии технической документации хранятся в одной карточке, доступной всем участникам согласования.

Как стало

Статус каждого согласования виден, документы не теряются в переписке.