Сеть цветочных магазинов подняла средний чек на +22%, настроив в amoCRM напоминания о поводах и допродажи. Продажа цветов — это сделка на минуты, а не на недели: клиент написал в Instagram или WhatsApp, оплатил, получил букет. Деньги здесь теряются не в длинной воронке, а в повторных продажах — без системы напоминаний о днях рождения и годовщинах клиент просто не вспоминает о магазине к следующему поводу.
amoCRM в этой нише настраивается не на контроль долгой сделки, а на быстрый скрипт продавца при первом обращении (допродажа — открытка, конфеты, доставка) и на автоматические напоминания за неделю до сохранённых важных дат клиента. Все обращения из Instagram, WhatsApp и с сайта собираются в одну карточку клиента с историей покупок — продавец видит, что клиент брал в прошлый раз, и предлагает похожее, а не начинает разговор с нуля.
Результат — +22% к среднему чеку за счёт допродаж и повторных обращений, а не за счёт привлечения новых клиентов.
Похожий пример систематизации там, где раньше всё держалось на памяти одного человека — в статье «Систематизация продаж в консалтинге». А какие метрики в рознице реально стоит отслеживать — смотрите в статье «KPI отдела продаж».
Подробнее об услуге «Робот-квалификатор клиентов»
Остались вопросы по вашей ситуации?