Квалификация клиента роботом строится на нескольких уточняющих вопросах, которые менеджер обычно задаёт вручную в начале разговора — но бот делает это сразу, без задержки, 24/7.
Пример сценария для B2B-услуги
- Уточняется задача клиента (что именно нужно решить).
- Уточняется бюджет и сроки.
- При совпадении с критериями — заявка сразу передаётся менеджеру с этой информацией; при несовпадении — клиенту предлагается альтернатива.
Пример для сферы услуг
Бот уточняет услугу, желаемую дату и формат обращения — и либо сразу записывает, либо передаёт живому менеджеру нестандартный запрос.
Такой сценарий экономнее найма отдельного человека на первичный приём заявок — расчёт в статье «Стоимость робота-квалификатора vs зарплата менеджера». Само отличие от обычного чат-бота — в статье «Чем робот-квалификатор отличается от обычного чат-бота».
Подробнее об услуге «Робот-квалификатор»
Остались вопросы по вашей ситуации?