«Протекающая» воронка — это когда лидов на входе много, а до сделки доходят единицы, и никто не может объяснить, на каком именно этапе они пропадают. Обычно проблема не в качестве лидов, а в том, что этапы воронки не соответствуют реальному пути клиента, а часть заявок вообще не фиксируется в CRM.
Где чаще всего «протекает»
- Между заявкой и первым контактом — если ответ идёт дольше 5–15 минут.
- Между «думает» и «готов купить» — нет регламента по повторным касаниям.
- На этапе счёта — не настроено напоминание менеджеру и клиенту.
Если заявки теряются ещё до попадания в CRM — вероятно, дело в скорости обработки, и здесь может помочь робот-квалификатор. Если воронка в целом не пересматривалась давно — см. «KPI отдела продаж: какие метрики реально контролировать» и «Как понять, что отделу продаж нужен внешний управляющий».
Подробнее об услуге «Капитан продаж»
Остались вопросы по вашей ситуации?