Отдел продаж легко утонуть в десятках метрик, из которых на выручку реально влияют 5–7. Остальное — «красивые цифры» для отчёта, которые никак не меняют результат.
Метрики, которые стоит контролировать еженедельно
- Конверсия между этапами воронки (не только «лид → сделка», а по каждому шагу).
- Скорость первого ответа на заявку.
- Длина цикла сделки по сегментам клиентов.
- Доля просроченных задач в CRM.
- План/факт по каждому менеджеру, а не только по отделу в целом.
Без надёжной CRM эти цифры собирать вручную почти невозможно — с чего начать настройку воронки под эти метрики, смотрите в статье «Базовая настройка amoCRM: чек-лист». А про то, как выстроить саму воронку без «протечек» — в статье «Как выстроить воронку продаж, которая не протекает».
Подробнее об услуге «Капитан продаж»
Остались вопросы по вашей ситуации?